一、接機（車、船）服務預訂（針對網絡客人）

1.酒店前台接待收到網絡訂房傳真件，認真審核，確認是否有接、送機（車、船）服務要求，如無特別注明，則視為不需要接機（車、船）服務；

2.如有要求需要接機（車、船）服務，接待員應認真審核預訂傳真件上注明的接機日期、航班號、抵達時間、人數、聯繫電話等重要信息；如未注明清楚，應及時與網絡訂房中心電話確認並要求重新發送有以上確切信息的傳真件；

3.接待員經審核傳真件上的相關接機信息確認無誤後立即將此接機信息登記在接機信息記錄本上，同時在預訂單及電腦系統內備注客人接機時間，並及時提供給琦昌調度部，由琦昌調度部及時開派車單（必要時可將網絡訂房確函復印一份給琦昌調度部）；

4.調度員在接到接機信息時應認真審核相關接機信息：航班號、日期及抵達時間、客人的聯繫方式以及人數等；

5.調度員在確認無誤後及時將此信息登記在每日接機一覽表中，準確無誤填寫派車單上的出車日期、時間、航班號及人數等，交由部門主管審核；

6.部門主管審核無誤後在系統上注明已開派車單，由調度員及時接到派車信息後及時將信息傳達到司機，下達接機任務；

二、接機（車、船）服務

1.調度員每日上班時應先與酒店前台核對當日的接機信息，根據接機信息製作接機牌，將相關接機信息：航班號、抵達時間、客人聯繫方式等備注在接機牌上；並在航班抵達時間前2個小時開始確認確切航班抵達時間（之後每隔半小時確認一次）；

2.司機提前30分鐘至調度部領取車輛鑰匙並登記；

3.調度員準備好接機牌，根據該航班飛機預計抵達時間提前30分鐘確認該航班飛機抵達的準確時間，調度員根據飛機抵達的準確時間請司機及時發車。

4.到達機場後觀察候機大廳里的大屏幕，根據大屏幕上所顯示的該航班飛機抵達時間適時站在國內抵達點（或國際抵達點）舉接機牌等候賓客。

5.當接到賓客時，應主動上前向賓客給予問候並幫賓客提取行李，引導賓客至停車場，請賓客上車就坐並將賓客的行李放置穩當。告知賓客車子即刻啓程回酒店，請賓客坐好。

6.車子啓程後，調度員應立刻打電話回酒店，告知前台接待員該賓客已在機場接到（以便前台員工提前準備好該位賓客的房卡，提高對客服務效率）。在車子回酒店途中，應告知賓客近期廈門的天氣情況，提醒賓客在住店期間注意天氣變化、飲食、飲水，向賓客介紹酒店的服務設施、服務項目等。

7.如接不到客人應和機場問詢處或客人本人取得聯繫，重新確認接機事宜；如無法聯繫上客人，應第一時間將情況上報部門主管，由部門主管落實客人信息；

8.酒店前台接待員應在客人抵客前準備好房卡和《入住登記表》並知會大堂副理；

9.客人抵店後，由大堂副理協同一起引導客人到總台辦理入住手續；

10.司機安全地將客人接至酒店後應及時向部門主管回復送機完成情況。

三、送機（車、船）服務

1.送機（車、船）服務均需在航班起飛時間前2個小時開始確認確切航班起飛時間。

2.需禮貌向賓客詢問：賓客所需要的出發時間、乘車賓客的人數。

3.若賓客乘坐國內航班，請賓客提前飛機起飛時間1小時從酒店出發，若賓客乘坐國際航班，請賓客提前飛機起飛時間2小時從酒店出發。

4.調度員詳細填寫派車單，請部門主管在派車單上簽名，在「接送機記錄本」上做好記錄。